PROGRAMA CIN5020 – Estudos de Usuários e de Comunidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
Centro de Ciências da Educação
Departamento de Ciência da Informação


PROGRAMA DE ENSINO

1 - IDENTIFICAÇÃO
Disciplina: CIN5020 – ESTUDOS DE USUÁRIOS E DE COMUNIDADE
Carga Horária : 72 h/aula semestrais - 4 h/aulas semanais
Oferta : 6ª. fase do Curso de Biblioteconomia


EMENTA: Aborda os tipos e características dos usuários de serviços de unidades de informação, seu impacto sobre a tomada de decisão quanto à implantação dessas unidades e quanto às transformações desses serviços, conforme os perfis de demanda existentes em diversos ambientes sociais. Trata dos procedimentos empregados para o conhecimento das comunidades de interesse em informação, visando à elaboração de projeto de estudo.


2 - OBJETIVOS:

2.1 - Geral: Ao final da disciplina o aluno deve estar apto a elaborar projetos de estudos de usuários capazes de obter a identificação das demandas de informação desses usuários, em compatibilidade com seus níveis de expectativa .

2.2 - Específicos:
2.2.1 – Fundamentar a necessidade dos estudos de usuários e comunidades como objeto do planejamento e gestão da informação;
2.2.2 – Distinguir usuários e comunidades de usuários de informação;
2.2.3 – Caracterizar os tipos de usuários e os tipos de comunidades de interesse de informação, considerando o ambiente de atuação, a natureza da pessoa (física ou jurídica), a habituidade do uso da informação (real, potencial), o desenvolvimento histórico da relação com a informação (leitor, usuário, cliente);
2.2.4 - Estudar os procedimentos metodológicos aplicáveis ao estudo de usuários;
2.2.5 - Elaborar um projeto de estudo de usuários.


3 - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
3.1 Características gerais da disciplina
3.2 Definição de usuários e de comunidades de usuários de informação
3.3 Tipologia de comunidades de interesse de informação
3.4 Identificação de comunidades de interesse
3.4.1 - Objetivos;
3.4.2 - Dados a serem levantados;
3.4.3 - Fontes de Informação usadas para o levantamento de dados;
3.4.4 - Metodologia.

3.5 - Estudo de usuários
3.5.1 - Caracterização:
3.5.1.1 - Uso, demanda, necessidade, satisfação;
3.5.1.2 - Estudos de comportamento de uso e de fluxo de informação.


3.6 – Procedimentos metodológicos para estudo de usuários:
3.6.1 - Métodos:
3.6.1.1 - quantitativos;
3.6.1.2 – qualitativos;
3.6.1.3 – triangulação metodológica.

3.6.2 – Instrumentos (suporte e técnica):
3.6.2.1 - Questionários;
3.6.2.2 - Entrevistas;
3.6.2.3 - Diários;
3.6.2.4 - Observação;
3.6.2.5 - Estudo de citações.

3.6.3 – Técnicas (processo e suporte):
3.6.3.1 - Técnica do incidente crítico.
3.6.3.2 – Técnica de Delfos;
3.6.4 - Limitação dos métodos, técnicas e instrumentos para estudo de usuários.

3.7 - Organização e elaboração de projetos de estudos de usuários
3.7.1 – Razões para a realização do estudo e estado da arte;
3.7.2 – O ambiente do estudo;
3.7.3 - Objetivos do estudo;
3.7.4 - Escolha dos procedimentos metodológicos;
3.7.5 – População e Amostra;
3.7.6 – A coleta de dados;
3.7.7 – Tratamento das respostas obtidas.

3.8 - Redação do projeto
3.8.1 - Justificativa;
3.8.2 – Perfil do ambiente do estudo
3.8.3 - Objetivos;
3.8.4 – Metodologia e Procedimentos metodológicos;
3.8.5 – Orçamento;
3.8.6 – Cronograma;
3.8.7 – Referências bibliográficas.




4 - BIBLIOGRAFIA

ALMEIDA JR., Oswaldo F. de. Avaliação de serviços em bibliotecas públicas. In: ____. Biblioteca pública: avaliação de serviços. Londrina: EDUEL, 2003. p. 173-211.

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MACIEL, Alba Costa. Planejamento de bibliotecas: o diagnóstico. Niterói: EDUFF, 1993. 91 p.

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PEREIRA, M.N.F. et ali. Aplicação da técnica do incidente crítico de usuários da Informação técnico-científica: uma abordagem comparativa. A CONTRIBUIÇÃO da psicologia para o estudo dos usuários da Informação científica. Rio de Janeiro : Calunga, 1980 p. 43-71.

PINHEIRO, L.V. Usuários-Informação: o contexto da ciência e da tecnologia. Rio de Janeiro : LTC, 1982. 66p.

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SILVIA ZAPPALA, Estela. Estudio de usuarios. In: LA BIBLIOTECA: actividades de promoción del libro y extensión bibliotecaria y cultural. Buenos Aires: Colihue, 1995. p. 25-42.

TARAPANOFF, Kira. Estudos de usuários. In: ____. Técnicas para a tomada de decisão nos sistemas de informação. Brasília: Thesaurus, 1995. p. 108-111.


obs.: A cada semestre este Programa será ministrado com base no Plano de Execução o qual acrescentará Bibliografia complementar, definirá a metodologia de ensino-aprendizagem e as estratégias de avaliação.